Objectif : Améliorer la communication réalisée lors de l’accueil du public et l’adapter en fonction du public reçu.

(Page mise à jour le 3 juillet 2020)

 

Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Compétences visées

  • Identifier son profil de communicant et les attentes de ses interlocuteurs afin de faire se rencontrer les attentes des deux parties.
  • Améliorer la qualité des réponses face à des publics divers et parfois difficiles.
  • S’adapter aux différents publics.
  • Reformuler et clarifier les attentes des consultants et identifier les messages non verbaux.
  • Trouver, à partir de son expérience professionnelle, les meilleures solutions aux cas difficiles rencontrés.
  • Gérer de façon efficace les situations particulières.
  • Lever des résistances.

Programme de la formation

Les bases de la communication :
  • Les différentes composantes de la communication interpersonnelle ;
  • Les principes et enjeux de la communication interpersonnelle ;
  • Les différents besoins ;
  • L’importance des questions et les différents types de question ;
  • La demande implicite/explicite ;
  • Les facteurs clés de réussite et les limites ;
  • Les trois lois de la communication ;
  • Les particularités de la communication médicale.
Les techniques et outils de la communication :
  • Les règles de base du face à face ;
  • La reformulation ;
  • La communication non verbale ;
  • La communication verbale active ;
  • L’écoute active ;
  • La gestion des émotions ;
  • Les réponses aux objections.
Les différents profils de communicants :
  • Les principaux modes de communication ;
  • Les attitudes possibles en situation de communication ;
  • Les différents comportements ;
  • Les différents types de personnalité ;
  • Les particularités de la communication selon les métiers des intervenants ;
  • Les difficultés rencontrées par métier.
La communication avec les publics reçus :
  • Les différents profils de publics reçus ;
  • Les attentes et les demandes spécifiques des consultants ;
  • La transmission d’informations.
La gestion des publics difficiles :
  • Inventaire des situations difficiles récurrentes ;
  • Les comportements à adopter en général ;
  • L’application des fondamentaux de la communication.

  • En cours de mise à jour

  • En cours de mise à jour

Experts en communication interpersonnelle.

2 jours

Sessions organisées en intra sur demande CONTACT

inter : 490 €/personne

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