Savoir communiquer selon le public

• Identifier son profil de communicant et les attentes de ses interlocuteurs afin de faire se rencontrer les attentes des deux parties.
• Améliorer la qualité des réponses face à des publics divers et parfois difficiles.
• S’adapter aux différents publics.
• Reformuler et clarifier les attentes des consultants et identifier les messages non verbaux.
• Trouver, à partir de son expérience professionnelle, les meilleures solutions aux cas difficiles rencontrés.
• Gérer de façon efficace les situations particulières.
• Lever des résistances.

Les bases de la communication :

• Les différentes composantes de la communication interpersonnelle ;
• Les principes et enjeux de la communication interpersonnelle ;
• Les différents besoins ;
• L’importance des questions et les différents types de question ;
• La demande implicite/explicite ;
• Les facteurs clés de réussite et les limites ;
• Les trois lois de la communication ;
• Les particularités de la communication médicale.

Les techniques et outils de la communication :

• Les règles de base du face à face ;
• La reformulation ;
• La communication non verbale ;
• La communication verbale active ;
• L’écoute active ;
• La gestion des émotions ;
• Les réponses aux objections.

Les différents profils de communicants :

• Les principaux modes de communication ;
• Les attitudes possibles en situation de communication ;
• Les différents comportements ;
• Les différents types de personnalité ;
• Les particularités de la communication selon les métiers des intervenants ;
• Les difficultés rencontrées par métier.

La communication avec les publics reçus :

• Les différents profils de publics reçus ;
• Les attentes et les demandes spécifiques des consultants ;
• La transmission d’informations.

La gestion des publics difficiles :

• Inventaire des situations difficiles récurrentes ;
• Les comportements à adopter en général ;
• L’application des fondamentaux de la communication.