CETAF / ACCUEIL DU PUBLIC, Offre complémentaire /
Savoir communiquer selon le public
Objectif : Améliorer la communication réalisée lors de l’accueil du public et l’adapter en fonction du public reçu.
(Page mise à jour le 3 juillet 2020)
- PRÉREQUIS
- COMPÉTENCES VISÉES
- PROGRAMME
- MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- MODALITÉS D ÉVALUATION
- PROFIL INTERVENANTS
- DUREE
- CALENDRIER
- PRIX
Cette formation ne nécessite aucun prérequis
Compétences visées
- Identifier son profil de communicant et les attentes de ses interlocuteurs afin de faire se rencontrer les attentes des deux parties.
- Améliorer la qualité des réponses face à des publics divers et parfois difficiles.
- S’adapter aux différents publics.
- Reformuler et clarifier les attentes des consultants et identifier les messages non verbaux.
- Trouver, à partir de son expérience professionnelle, les meilleures solutions aux cas difficiles rencontrés.
- Gérer de façon efficace les situations particulières.
- Lever des résistances.
Programme de la formation
Les bases de la communication :
- Les différentes composantes de la communication interpersonnelle ;
- Les principes et enjeux de la communication interpersonnelle ;
- Les différents besoins ;
- L’importance des questions et les différents types de question ;
- La demande implicite/explicite ;
- Les facteurs clés de réussite et les limites ;
- Les trois lois de la communication ;
- Les particularités de la communication médicale.
Les techniques et outils de la communication :
- Les règles de base du face à face ;
- La reformulation ;
- La communication non verbale ;
- La communication verbale active ;
- L’écoute active ;
- La gestion des émotions ;
- Les réponses aux objections.
Les différents profils de communicants :
- Les principaux modes de communication ;
- Les attitudes possibles en situation de communication ;
- Les différents comportements ;
- Les différents types de personnalité ;
- Les particularités de la communication selon les métiers des intervenants ;
- Les difficultés rencontrées par métier.
La communication avec les publics reçus :
- Les différents profils de publics reçus ;
- Les attentes et les demandes spécifiques des consultants ;
- La transmission d’informations.
La gestion des publics difficiles :
- Inventaire des situations difficiles récurrentes ;
- Les comportements à adopter en général ;
- L’application des fondamentaux de la communication.
- En cours de mise à jour
- En cours de mise à jour
Experts en communication interpersonnelle.
2 jours
Sessions organisées en intra sur demande | CONTACT |
inter : 490 €/personne
intra : nous consulter