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Adapter sa communication selon le public

Dernière mise à jour : 11/10/2023

Informations complémentaires

Cette formation peut être programmée uniquement en INTRA.

Modalité pédagogique

Formation présentielle

Public visé

Cette formation s'adresse aux professionnels en contact avec le public.

Objectifs

Objectif général : Utiliser des outils et des techniques de communication pour adapter son comportement à son interlocuteur

 

Compétences visées : 

 

  • Identifier les fondamentaux de la communication
  • Identifier son profil de communicant
  • Identifier le profil de son interlocuteur
  • Identifier les attentes de son interlocuteur
  • Reformuler et clarifier les attentes de son interlocuteur
  • Utiliser des techniques et des outils de communication
  • Appliquer les fondamentaux de la communication notamment dans une situation difficile

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Contenu

  • Les bases de la communication
  • Les techniques et outils de communication
  • Les différents profils de communicants
  • La communication avec les publics reçus
  • La gestion des publics difficiles

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Exercices pratiques
  • Echanges
  • Mise en situation

Modalités d'évaluation

  • Evaluation des acquis sous forme de mise en situation
  • Evaluation à chaud de la satisfaction de la formation.

Profil du formateur

Formateur expert en communication interpersonnelle

Prix

Tarif 2024 :
Tarif Inter : 570 € par participant
Tarif intra (Formation dans votre structure pour vos agents) : 3360 € (coûts pédagogiques pour un maximum de 12 participants) + frais de l’intervenant

Modalité et délai d'inscription

Les inscriptions aux sessions sont possibles jusqu'à 5 semaines avant le démarrage des sessions.

Les stagiaires et les personnes en charge du suivi de l'inscription sont informés du maintien de la session par email, au plus tard 4 semaines avant le démarrage de la formation, par envoi d'une convocation nominative. 

Une convention de formation est également adressée au client (personne en charge de l'inscription) au plus tard 4 semaines avant le démarrage de la session. Le client se doit de renvoyer un exemplaire signé au CETAF dans les plus brefs délais.

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